Na Serenitty Aromas, cada detalhe é pensado para proporcionar uma experiência sensorial única, com fragrâncias sofisticadas e produtos de alta qualidade. Ainda assim, caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor, com um atendimento atencioso e eficiente.
Você poderá solicitar a troca ou devolução do produto nos seguintes casos:
Arrependimento ou desistência da compra: você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Produto com defeito de fabricação: caso o item apresente qualquer irregularidade, o pedido de troca ou devolução deve ser realizado em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Produto incorreto ou divergente do pedido: se o item recebido estiver em desacordo com a compra realizada, a solicitação de troca deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos.
Para que a troca ou devolução seja autorizada, os seguintes critérios devem ser atendidos:
Produto sem sinais de uso e em perfeito estado;
Conservado na embalagem original, com lacres, etiquetas e acessórios;
Apresentação do comprovante de compra (nota fiscal ou número do pedido).
Envie um e-mail para [email protected], informando:
Nome completo e CPF;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos e/ou vídeos do produto (em caso de defeito ou divergência).
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com orientações para envio do produto ou substituição.
Defeito, erro ou envio incorreto: o custo do frete de devolução será arcado pela Serenitty Aromas.
Troca por preferência pessoal (ex: aroma, cor, tipo) ou arrependimento: o frete é de responsabilidade do cliente.
Caso opte pela devolução do valor pago, realizaremos o reembolso conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes.
Pix: reembolso em até 7 dias úteis, mediante dados bancários do titular da compra.
Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;
Itens em promoção ou liquidação;
Produtos com sinais de uso ou danificados por mau uso.
Nosso compromisso vai além da fragrância: buscamos entregar bem-estar, confiança e excelência em cada detalhe.
Se algo não estiver conforme o esperado, estaremos prontos para resolver com agilidade e cuidado.
